20 августа я час рассказывал руководителям ветклиник — нашим пользователям Ветменеджера — зачем им ИИ-агент. С отитом, обезболивающими и живым демо. Это текстовая версия доклада: без тайминга и с тем, что в час не влезло. Слайды: HTML · PDF. Запись выложу в канале, когда придёт.

Сразу дисклеймер: я не ветеринар. Я исполнительный директор IT-компании, и кейсы у меня свои — отпуск, договоры, щебень, беговые тренировки. Не отмахивайтесь. Я показываю не кейс, а универсальность: один и тот же агент с одними и теми же инструкциями делает и рабочее, и личное. У вас на его месте будут смены, прайс, врачи и пациенты.

Кто такой Захар

У Обломова был слуга Захар: ворчливый, ленивый, но вопрос «что значит переехать?» он решал за барина целиком. Я слушал «Обломова» в аудио, там этот крик — «Захар!» — процентов десять всего контента. И давно говорил друзьям, что хочу себе крепостного.

Я завёл себе Захара — подробно про него уже писал. Он не ворчит и стоит ноль рублей сверх подписки, которая у меня и так есть.

Год назад для такого нужен был инструмент программиста. Я ездил по конференциям и говорил, что скоро это будет доступно всем, и мне не верили.

Уже так. Ещё два месяца назад — нет, а теперь да: почти то же самое собирается в обычном ChatGPT или Claude. Проект, файлы с правилами, один коннектор. Вечер работы, без единой строчки кода.

Что он делает

Списком, всё живое:

• Ищет жильё в отпуск. Он знает, что у меня жена, дочь и собака и что дальше четырёх часов за рулём я не поеду. Приносит варианты, которые мне подходят, а не пятьдесят ссылок. Тот же вопрос в голом чате — это десять уточнений, которые я уже устал повторять.
• Читает договоры. Сорок страниц ужасно написанного текста → выжимка, спорные пункты, вопросы юристу. И помнит, что мы решали с этой компанией месяц назад.
• Секретарит. Созвон закончился — саммари, задачи на ответственных, встречи в календаре. На общий созвон команды в тот день я не пошёл, экономил силы. Коллега потом написала: «ты хоть и не был, но как будто был».
• Ведёт мои тренировки. Беговая тренировка — это программа: разминка, четыре интервала по полтора километра, отдых, заминка. Руками в Garmin такое вносится минут пятнадцать. План на два месяца — вечер с выпадающими списками. Захар вносит всё сам, а когда я заболел — перестроил план. Весной мы с ним пробежали полумарафон, и такого лёгкого бега у меня никогда не было.
• Закрывает чужие задачи. Клиентка написала мне в личку про локальный модуль Честного знака: поддержка бессильна, нужен программист. Раньше это означало, что я иду выяснять, разбираться и пинать людей, которые при первой возможности сливаются — когнитивные усилия нынче все потрачены на тиктоки. Теперь я бросаю сообщение Захару. Он знает нашу базу знаний и код, видит, что проблема вылезла после обновления, и пишет три текста: клиенту, программисту и в поддержку — что отвечать в похожих случаях.
• Готовит утренний бриф. По расписанию, сам: какие задачи горят, кого пнуть, что он может сделать за меня. Отдельной секцией — «это я сделаю сам». Пишешь «делай» — и всё сделано.
• Иногда работает психологом. Я спросил, почему бегать у меня получается, а на даче я не хочу делать ничего. Он разложил: в беге есть план, маленькие шаги и видимый результат, а на даче — «сделать участок», от которого выгораешь. Давай начнём с костровой зоны. Я сказал, что для этого надо кому-то звонить про щебень. Он попросил доступ к Авито, написал двадцати продавцам, выяснил, что улица в СНТ узкая и большая машина не заедет, и принёс два телефона с ценами.

Сеанс психотерапии закончился кучей щебня на участке и тачкой, найденной на Озоне.

Из чего он состоит: память, мозг, руки

Разберём вашего будущего Захара на три части.

Память — папка с текстовыми файлами. Правила, регламенты, прошлые решения, прайс, должностные. Обычные .md, агенты понимают их лучше всего. У программистов это давно стандарт: рядом с кодом лежит файл с инструкциями для агента. Ровно то же самое пишется под любую работу — «проверяй факты», «непроверенное мне не приноси».

Мозг — модель. Тут выбирать особо не из чего: сильные модели не раздражают, слабые раздражают. Локальная моделька на своём сервере хороша ровно для одной узкой задачи — тикеты в Битриксе она вам заведёт. Но универсального помощника, который посчитает бензин до моря и подберёт жильё, на ней не будет.

Руки — коннекторы. Вот это главное.

Ваш ChatGPT сегодня — это мозг без рук. Он говорит: «отправьте это письмо», и вы идёте отправлять. А мог бы просто отправить. Современные модели уже думают прекрасно, думать за них не нужно. У них нет доступа.

Демо: чат, у которого появились руки

На вебинаре я показывал это вживую, на выдуманной клинике «Слон» — данные в ней тоже придумал агент, пока готовил мне презентацию.

Есть vetmanager-mcp — мой pet-проект с открытым кодом. Это не продукт Ветменеджера: решения по нему не принято, бюджета нет, мне просто интересна тема. Он даёт агенту руку в Ветменеджер: регистрируетесь, указываете домен клиники, один раз выдаёте доступ, вставляете ссылку в коннекторы ChatGPT, Claude или Manus. Пароль сервис не хранит — только токен, который ломается при смене пароля. Есть свои айтишники — разверните у себя, код открыт.

Три шага, дольше всего — придумать пароль.

Дальше я разговариваю с Ветменеджером по-русски. «Покажи записи на сегодня» — расписание с выделенными VIP. «Сколько приёмов было на прошлой неделе, сравни с позапрошлой» — таблица. «Собери профиль пациента» — динамика веса и креатинина по медкартам, сложенная в саммари. Про это саммари я услышал в кулуарах конференции в Москве: докладчик рассказывал, чего сегодня не хватает любому медицинскому софту — чтобы врач открыл карточку и сразу всё понял.

И это ещё не агент. Это голый чат, которому дали руку.

Потом я создал проект, назвал его «Мой Захар» и загрузил базу знаний клиники: чем занимается, график, прайс, скрипты записи, должностные врача и администратора. Задал те же вопросы.

«Клиент звонит, сколько стоит привить кота — что отвечает администратор?» — ответ по вашему прайсу и вашим скриптам, а не по интернету. «Сравни приёмы с прошлой неделей» — лаконичная таблица без технических деталей, диаграмма и выводы. Ничего из этого я не просил: это лежало в инструкциях.

Разница между чатом и агентом — вот те три-четыре сообщения, которые вы больше не пишете каждый день.

Меньше инструкций, больше результата

Свежие исследования сходятся к одному, и я вижу то же самое: писать надо лаконично и про результат, а не расписывать шаги.

Агент часто знает, как сделать лучше. Когда он спотыкается на моей инструкции и пропускает шаги, чаще всего он обходит мой же неоптимальный путь. Мы это обсуждаем, и инструкция становится короче.

А если тупит по-настоящему — разбейте работу на этапы и дайте чек-лист. Тот самый, который вы даёте сотруднику: посмотрел в базе знаний, сверился с должностной, проверил результат. Агент расставляет галочки, видит «а в должностную-то я не заглянул» — и переделывает сам, до того как принёс это вам.

Не помогает и это — сфотографируйте чек-лист и скажите: «ты на этой работе пять раз затупил, напиши мне промпт, чтобы в этот раз не затупил». Он напишет промпт сам, вы его запустите.

И не надо вежливости. Захару я пишу как крепостному, половину букв пропускаю, шлю голосовые. Прекрасно работает, особенно когда устал от людей.

Кстати, лучший промптинг, который я видел, — не у программистов. Алёна из нашей поддержки пишет агенту так: «сама сделала, ты сегодня плохо работал, запиши себе, чтобы больше таких косяков не было». Вот и вся наука.

А персональные данные?

Вопрос правильный, и он решаемый.

У нас поддержка анализирует переписки с клиентами. Агент к этим чатам не ходит. Ходит обычный детерминированный скрипт: выгружает тексты, вырезает телефоны и почту, и агент работает с обезличенными данными. Для задачи «найди пробелы в базе знаний» персональные данные не нужны вообще.

Когда сопоставление всё-таки нужно — есть замена. Иванов становится «Юзер 1», Петров — «Юзер 2», агенту уходит текст с юзерами и справка «Юзер 1 — хирург». Он возвращает «наругать Юзера 1», промежуточный слой подставляет фамилию обратно.

В том же vetmanager-mcp токен по умолчанию скрывает ФИО, телефоны и адреса — в ответ приходят только идентификаторы. Полный доступ включается руками и осознанно.

Доверие выдаётся по шагам, как живому человеку. Сначала я разрешил Захару открыть браузер. Потом — сходить на сайт и собрать сводку. Потом — написать в контактную форму. Через месяц я перестал перепроверять половину операций. В онлайн-банк я его не пускаю, но, честно говоря, чтобы он что-то купил, его ещё придётся уговаривать: наружу без подтверждения он не ходит.

Вывод

Вам не нужен айтишник, бюджет и полгода внедрения. Нужен вечер.

Заведите проект в ChatGPT или Claude, назовите его именем слуги. Положите туда пять файлов: о клинике, график и команда, прайс, правила записи, должностная администратора. Подключите один источник данных на чтение. И дальше кормите: решения, переписки, регламенты, итоги совещаний.

Через неделю он будет знать вашу клинику лучше, чем новый администратор через месяц. Через месяц вы поймаете себя на том, что в программы почти не заходите — я вот уже хожу редко, в любые.

Заводите себе Захара. Чаю он не принесёт, но щебень закажет.

Ссылки из доклада

• Слайды: HTML · PDF
• Руки для агента: vetmanager-mcp.vromanichev.ru — открытый код, можно развернуть у себя
• Группа для врачей и руководителей: заходите — там вопросы, запуск агентов и закрытый пилот: беру 3–5 человек, настраиваю агента в Телеграме бесплатно, взамен честно говорите, что не работает
• Оплата подписок из России: spoteeq.ru, ник @vromanichev24. Пользуюсь сам. Вам это скидки не даст, мне даст 10% на тариф — говорю прямо, а не мелким шрифтом
• Канал: @vladimirromanichev — там же будет запись вебинара